【訪問看護ステーション ホームケアプラス 顧客満足度調査結果のご報告】さらなる質の向上と、地域に根ざしたケアを目指して

「居宅事業所・病院ご担当者様」「ご利用者様」にむけての２種のアンケート実施

訪問看護ステーション ホームケアプラスは、おかげさまで開設から1年半を迎えることができました。

日頃より温かいご支援をいただき、心より感謝申し上げます。 この度、私たちは現状のサービスを見つめ直し、より一層皆様に信頼いただける看護を提供するため、「ご利用者様」および「居宅事業所・病院のご担当者様」を対象とした顧客満足度調査を実施いたしました。 調査を通じて見えてきた当事業所の強みと、真摯に受け止めるべき今後の課題について、ここに結果をご報告いたします。

アンケート結果

• 利用者満足度: 85%以上の利用者がスタッフの対応に「満足」と回答。訪問スタッフの技術や説明の分かりやすさに高評価を得ています。
• サービス選択理由: 主な選択理由は「信頼性」と「サービスの質」が中心。多くの利用者がこれらの理由で当事業所を選んでいます。
• 推奨度: 平均スコアは4.2（5点中）で、利用者の大半が家族や友人に「勧めたい」と感じています。

課題

• コミュニケーション改善: 一部の回答者からのフィードバックで、サービス利用時の具体的な説明の充実や改善を求める声がありました。
• 待ち時間の改善: 契約までの待ち時間をさらに短縮するための努力が必要です。

来年度のサービス目標

1. 説明の充実: スタッフ教育を強化し、より分かりやすく具体的な説明を提供できるようにします。
2. 待ち時間短縮: サービス申し込みから契約までのプロセスを効率化し、待ち時間を減らす施策を導入します。
3. フィードバック制度: 利用者からのフィードバックをより積極的に収集し、迅速に改善策を講じる体制を整えます。

これからも、皆様に信頼いただける質の高い訪問看護サービスの提供を目指して努力してまいります。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。